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[4S店] 442公里溫暖回家路,奇瑞服務用心呵護

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樓主
發表于 2020-1-22 10:00:09 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
眼下,臨近春節,全國很多地方都下起了雨雪,而發生在秦女士身上的這樁暖心事,卻讓這個冬天不再寒冷。“當時我正開車走在高速上,老家有急事需要馬上回家……”奇瑞車主秦女士講述起了那天的故事。
報警燈亮起,還好一路有你
1月15日下午,她正駕駛著愛車瑞虎3x行駛在成巴高速時,突然聽見車底部“咯噔”一聲,一會兒有報警燈亮起,只好暫時?吭趹避嚨,不久后發動機停止了工作,重啟也點不著火。
“這該如何是好?”她趕忙聯系了奇瑞汽車服務站進行咨詢。電話很快接通了,奇瑞成都精瑞的服務人員仔細詢問了情況,并提示她趕緊聯系高速施救人員到最近的“古井”收費站出口!罢f馬上安排人員到達事發現場。我說我這里距離成都100多公里,但服務站人員還是堅持來現場檢查!鼻嘏勘硎,一路上奇瑞服務人員還不忘教她施救拍照,僅僅一個小時,奇瑞的服務人員就到達了現場,比想象中來的及時。
據秦女士回憶,當時共有兩位服務人員來到抵達現場,確認情況后,立馬對她的車輛開始進行檢修排查。后來她才知道,其中一個是奇瑞成都精瑞的機電技師馮志鵬,而另一個是服務總監唐少偉。經過一番仔細、認真的檢查,秦女士的車輛確定是高速上異物磕碰引起的,現場無法處理,需要拖回店內維修。
“車上加我一共三個人,還有很多東西,天快黑了,這里前不挨村后不著店,距離我老家還有130公里咧!”秦女士對當時的情況感到比較焦急!皼]餐館,沒旅店,也沒客車,就算開車也還要三個多小時才能到,這可怎么辦?”
暖心回家路,貼心關愛暖意濃
唐總監在現場聽聞秦女士的難處,二話不說,直接提出由自己開車將秦女士一行人送回老家,而機電技師馮師傅則在原地等待公司的拖車。
一路前行,山路彎彎曲曲。就在秦女士心想著馬上可以到家時,眼前的景象讓她不禁愣住了一一修路施工,前方的道路被截斷了。鄉下的道路不像城里面的道路四通八達,繞道要花費很長時間。重新起航后,一行四人繞行村道,循著小路前進。在晚上9點左右,三個多小時的長途跋涉終于結束,秦女士一行人平安到家。
專業態度,用心服務只為你
晚飯后,唐少偉總監道別準備離開,秦女士一家極力挽留。唐總監表示,明天是周末,到店維修保養車輛多,還要安排其他工作,考慮到路途比較遠,只好盡快啟程。
  
第二天,奇瑞成都精瑞的機電技師方鑫帶領班組,立馬確定維修方案,成都精瑞立刻派出專員駕車120公里,前往奇瑞汽車成都備件中轉庫調撥材料。下午四點,故障車輛維修作業全部完成,試車后確認車輛故障排除,這才通知客戶取車。
服務有溫度,細節暖人心。為了讓秦女士感到貼心的服務,奇瑞成都精瑞的服務人員行程共計達到了442公里。其實,像秦女士這樣的暖心故事,只是奇瑞用心服務客戶的一個縮影。奇瑞的每一家服務網點,都在隨時待命,當客戶需要幫助時第一時間出發,走進客戶的內心,細致體會客戶感受,將服務的要求具體到每一個細節,奇瑞服務用心為你。

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